Внедрение инновационного сервиса Инеткор от МТС Digital принесло значительные улучшения в удаленной диагностике и обслуживании Wi-Fi роутеров, существенно повысив качество обслуживания клиентов. Самым важным нововведением стало предоставление абонентам возможности самостоятельной настройки роутеров через чат-боты или голосовые ассистенты. Это позволяет пользователям решать множество проблем без обращения к специалистам, что значительно экономит время и ресурсы как для абонентов, так и для компании.
Усовершенствованный интерфейс диагностики для специалистов контактных центров позволяет им предоставлять более эффективную помощь клиентам. Эти изменения привели к заметному снижению числа инцидентов, связанных с Wi-Fi роутерами, на 15%, а также к улучшению показателей первой линии поддержки: сокращению среднего времени консультаций на 17%, росту количества решенных вопросов на 5% и снижению отказных заявок на 10%.
Оптимизированное планирование расширения сети фиксированного доступа автоматизировано, что позволяет сократить время и ресурсы, затрачиваемые на этот процесс. Вице-президент МТС по технике, Виктор Белов, отметил, что новый функционал не только оптимизировал процессы техподдержки, но и улучшил возможности автоматизации расширения сети, что является важным шагом вперед для компании.
Новые функции также улучшили эффективность обучения сотрудников технической поддержки. Интерактивные сценарии диагностики и анализ сетевых данных позволяют новым сотрудникам достигать результатов опытных специалистов за более короткий срок. Уровень удовлетворенности сотрудников новым функционалом достиг 73%.